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Esta ha sido una constante durante estas semanas, entre tanto Zoom, tanto Skype, Meet, Hangouts, Whereby o cualquier otro sistema de comunicación nos llevaba irremediablemente a un bloqueo del sistema y a utilizar las tres teclas para parar procesos y reiniciar.

Ctrl + Alt + Del ojalá fuese posible en nuestro sector, pero no podemos volver al punto de partida, hay demasiados factores que se han modificado y algunos que ya no volverán a ser como hasta la primera semana de marzo.

Primera cuestión, si creemos que esto va sólo de economía nos equivocamos, va de personas y de salud, y tan malo es que la oferta y la demanda estén parados como que nos adelantemos por salvar los negocios. Una recaída en la pandemia puede ser un golpe peor a lo ya superado. Ctrl + Alt + Del

Segunda cuestión, la falta de visión, la inoperancia y la poca organización de toda la clase política. No hace falta añadir más a todas las quejas y solicitudes que se han lanzado desde las distintas organizaciones sectoriales, nos han fallado a todos, autónomos, pymes y grandes empresas poniendo en riesgo el futuro de todo el sector. Ctrl + Alt + Del

“Si creemos que esto va sólo de economía nos equivocamos, va de personas”

Tercera cuestión, los consumidores. Si creemos que por el Covid habrán cambiado no acertaremos. Ya había cambiado, lo hemos comentado muchas veces con anterioridad en este blog, lo que ha sucedido ahora es que le hemos eliminado el hábito de compra, y además ha tenido mucho tiempo para pensar y valorar sus necesidades reales en moda. Ctrl + Alt + Del

Ahora que ya se ve una tenue luz al final del túnel nos tocará reiniciar de nuevo, como personas, como sector y como sistema. Decía hace unos días Marc Ros, un buen amigo y mejor profesional en un artículo en La Vanguardia, “Al final existirán dos tipos de problemas. Los problemas que no supimos resolver y que nos llevaron hasta aquí. Y los nuevos problemas que surjan como consecuencia de lo acontecido estas semanas en todo el planeta. Problemas no resueltos y problemas nuevos, tal vez así se divida el nuevo mundo.”

Para todos ellos soluciones nuevas. Soluciones que van a venir por:

- Tener claro que las acciones que desarrollemos no bastarán para el muy corto plazo, un escenario de impacto de 18 meses de reajustes parece el probable.

- Importancia del liderazgo y la gestión de todos los equipos de manera física y virtual.

- Transmitir los mensajes justos en cada momento para este nuevo escenario.

- Encontrar el equilibrio entre seguridad y supervivencia de negocio.

- Generar confianza y seguridad en la experiencia de compra de los clientes.

- Estrategias de comunicación y de marketing para captar un nuevo consumo consciente.

- Repensar el rol de la tienda a la vez que gestionemos los aforos para asegurar la venta o la recogida.

- Disminuir la tasa de error en todos los procesos y en nuestra cadena de valor.

- Repensar el diseño y el sourcing para asegurar demanda de proximidad

- Eficiencia, eficiencia y eficiencia: en la tasa de conversión, en las inversiones, en la oferta, en la comunicación.

- Coparticipación y colaboración entre diferentes actores y competidores.

Tengamos claro que dentro de nuestra individualidad no vamos a salir de esta situación solos y que el riesgo que corremos al querer avanzar rápido solos es que tengamos que volver hacia atrás todos. Por una vez seamos inteligentes y corramos todos juntos, como dice el dicho llegaremos más lejos. Ctrl + Alt + Del