60 EMPRESA Cliente, digitalización y procesos, La compañía de joyería nuevos ejes de desarrollo pasó de puntillas por su centenario, desdibujado por la crisis del Covid. En el último ejercicio, la empresa ha captado talento, ha lanzado una nueva marca y ha trazado los ejes de su estrategia para los próximos años. 2021, el año en que Tous buscó su siguiente paso tras cambiar de siglo I. P. G. Un plan para los próximos cien años. Este ha sido el focolos procesos para lograr eficiencia y agilidad. del trabajo de la compañía de joyería Tous durante losEn el marco de este plan de transformación, Tous últimos doce meses, después de que el año del Covid-19ha reforzado su equipo directivo en 2021 con la le pusiera la zancadilla por partida doble, pues no sóloincorporación de talento más allá de la industria de la frenó su crecimiento, sino que también impidió que lamoda. En julio, la compañía anunció el fichaje de Alu empresa pudiera celebrar sucentenario. La compañíaRodríguez, procedente del sector hotelero, comochief ha trazado ya su nueva hoja de ruta para los próximos transformation officer (CTO) ychie information officerf cien años, en un ejercicio en el que ha reordenado su (CIO). La ejecutiva, que se ha incorporado al comité de presencia internacional, ha lanzado nuevas marcas y dirección y reporta directamenteal consejero delegado ha reforzado su equipo directivo. de la empresa, Carlos Soler-Duffo, forma parte de la lista La compañía ha emprendido un proyecto de de las cuarenta mujeres líderes eninteligencia artificial transformación transversal, con el que quiere definirelaborada por IBM, cuenta con una amplia experiencia los fundamentosde crecimiento a futuro. Tous Next es elen tecnología y transformación de negocios y trabajaba nombre que define la nueva hoja de ruta de la empresa,en NH Hoteles antes de su incorporación a Tous. que pasa por “estar más cerca de los consumidores ydeEn la primera mitad del ejercicio, los números de Tous la sociedad, a través de una forma de trabajo más ágil,comenzaban ya a cambiar de signo y había logrado digital y eficaz, y mantener el liderazgo en el segmento grcorregir su evolución y reesar a nmeros neros.ú g del lujo asequible”. El proyecto de Tous se basa en tresEn 2020, la compañía liderada por Alba Tous registró ejes: foco en el cliente y la diglso de unas pérdidas de 10,8 millones de euros. La facturaciónitalización, el impu la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión dede la empresa se redujoun 29%, hasta 280 millones EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO DE TOUS 2016-2020 En millones de euros. Ventas a cliente final 2016 403 2017 446 2018 466 2019 487 2020 318 FUENTE: Tous