Luis Casacuberta (Mango): “Ser único es la forma de tener éxito a largo plazo”

Distinguirse para triunfar. Esta es la receta que ha dado Luis Casacuberta, responsable de Woman, Kids y Hogar de Mango, durante su presentación en World Retail Congress la Transformación de la industria de la moda y el rol de las tiendas. En ella, el ejecutivo ha subrayado que “la propuesta de valor, el posicionamiento y ser único es la única forma de tener éxito a largo plazo”.

En el caso de Mango, Casacuberta apuntó que esas diferenciaciones son, en primer lugar, “una identidad de producto única”. “Tenemos más de 500 personas en el departamento creativo y de desarrollo de producto y diseñamos todo en Barcelona”, destacó.

Dentro de su propuesta está también, según Casacuberta, “la calidad, la marca y el servicio al cliente”.  Tres pilares del retail que se han discutido largamente durante los tres días de congreso que ha juntado a líderes de compañías como Primark, Shein, Zalando, Decathlon, LVMH o Frasers en Barcelona.

“Pensábamos que estos tres días íbamos a hablar sobre lo duro que fue la pandemia para todos, pero han sido ponencias y conversaciones sobre como articular los retos de forma positiva”, ha asegurado Stuart Machin, consejero delegado de Marks&Spencer.

“Uno de los grandes retos de la industria es atraer a los más jóvenes y hacerlo también de forma profesional”, ha planteado Stuart Machin

El directivo ha señalado la importancia de que la empresa recuerde su principal fortaleza, la tienda, el centro sobre el que tiene que pivotar el negocio de los retailers. “Tenemos que focalizarnos en lo que hacemos bien y recordar como empezamos, ahí está el core de nuestro negocio”, ha puntualizado Machin durante la sesión de clausura de la jornada.

“Uno de los grandes retos de la industria es atraer a los más jóvenes y hacerlo también de forma profesional, que vean que trabajar en retail tiene futuro”, ha asegurado el alto directivo de la compañía británica. “Hay que recordarles que un 70% de los consejeros delegados de grandes empresas de retail han trabajado como asistente de ventas alguna vez”, añadía Machin.

Para continuar haciendo crecer el sector, el directivo ha sugerido que la flexibilidad laboral de las empresas ha de penetrar hasta los empleados en tienda. “Y otra gran acción es que todas las personas que trabajen en central pasen dos semanas al año en tienda, para que vean nuestro negocio”, recomendaba el directivo.

Otro gran asunto de la jornada ha sido la aplicación de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías. “A mí me ha quedado claro que hay mucho por explicar y tengo mucho por aprender”, reconocía Machin.