El reto de fidelizar el talento para fidelizar al cliente Olga Rincón Una de las conclusiones de la edición Directora de de 2023 del informe Global Fashion Dri- People & Change vers fue que, tras el impacto y efecto de KPMG en España del Covid-19, los grandes operadores del sector habían optado por asegurar su cadena de valor al máximo frente a posibles disrupciones. Los movimientos de altos directivos son, en 2024, un claro indicador. Las organizaciones están in- corporando nuevas skills para afrontar los nuevos retos del sector como son la transformación digital y sostenible, por el impacto que estos ejes tienen en la experiencia de cliente, en un contexto cada vez más competitivo. La aceleración de estas estrategias de transformación tiene un impacto directo en los equipos de terreno, responsables de entregar la experiencia de cliente, concretamente en el punto de venta. La rotación y la estabilidad siguen siendo un reto para estos colectivos y las organiza- ciones pueden ser un actor clave, contri- buyendo activamente a profesionalizar ciertos roles, desarrollando programas internos y/o externos con instituciones educativas a través de distintas iniciativas: FP dual, acreditaciones... Adicionalmente, revisar y contar con una propuesta de valor diferencial es relevante: itinerarios de desarrollo y movilidad interna, programas de iden- tificación de potencial, programas de upskilling-reskilling, estrategias de com- pensación específicas o programas de bienestar, son sin lugar a dudas iniciativas Retener el talento es clave: que pueden aportar una experiencia de empleado diferencial, con un impacto el 12% de las principales directo en la entrega de experiencia al cliente y, también, mejorar la capacidad de atraer y talento, no sólo para el punto empresas ha cambiado el de venta, sino también como canterapara otros puestos de la organización, sistema de remuneración en un entorno muy competitivo y enplena transformación. 85