La tienda resurge, se reinventa y se integra con el online Enrique Porta Pese a la aceleración del online durante Socio la pandemia, la tienda física ha mante- responsable del nido su relevancia y la simbiosis entre sector Consumo y Retail de ambos entornos se ha desarrollado KPMG en España para dar respuesta a un consumidor más agnóstico a los canales. De hecho, según un estudio reciente elabora- do por KPMG en colaboración con Appinio, el 49% de los consumidores tienen preferencia por combinar el canal offline y online, mientras que el 31% se decanta por la tienda física y el 21% por el canal online. Los retailers que tengan integrados sin fricciones sus entornos off y on y sean capaces de orquestar experien- cias memorables y uniformes tendrán una ventaja competitiva. Esto exige incorporar en cada mundo lo mejor del otro, habilitando vasos comuni- cantes entre ambos y facilitando su retroalimentación. La tienda física está acelerando su transformación con la incorporación de tecnología para mejorar el servicio y la experiencia, reduciendo fricciones y favoreciendo la omnicanalidad. Además, las personas seguirán siendo el activo más importante para las marcas de cara a tangibilizar y entregar experiencias diferenciales y de valor. Por otro lado, el canal online tiene el reto de evolucionar hacia una experiencia Un 21% de las principales más asimilable a la tienda física y quegenere más satisfacción y menos de- empresas de moda a voluciones, para lo cual la adopción de la IAGen y otras tecnologías (AR,VR...) escala internacional ha puede suponer un punto de inflexión. Estas disrupciones podrían contribuir a mejorar la rentabilidad del canal y visto como el peso de sus potenciar la personalización y la rela-ción con el cliente (mediante asistentes ventas online se reduce personales 24/7, estilistas virtuales,recomendaciones individualizadas…). 73