Francis Carbonell, fusionando digital y multimarca en Wonders

Nombre

Francisca Isabel Carbonell Guilló

Cargo

Directora digital y de ecommerce

Empresa

Wonders

Tiempo en el sector

Siete años

Su próximo gran reto

“Tenemos que conseguir que el modelo del negocio online se pueda equiparar al del multimarca en compañías como la nuestra, que fabricamos en España y que tenemos tantos años de trayectoria”.

Una estrategia de 360 grados

Carbonell destaca la importancia de su equipo, que recoge datos y otorga información sobre el cliente. Lo que otros llaman omnicanalidad, ella lo define como “estrategia de 360 grados”, con la que una compañía puede seguir distribuyendo a traves del multimarca, pero también atraer audiencia diferente a travésdel online.

Lee la Revista Modaes 48 

Sólo disponible para suscriptores premium

Tras el boom que experimentó el canal online durante la pandemia y la consolidación de las ventas online, Francis Carbonell todavía cree que queda camino hasta que se reconozca el comercio electrónico como una división más del negocio. “Hay poca trazabilidad entre equipos; el nuestro está poniendo la semilla en digitalización, que hemos ido trasladando a otros grupos de la empresa hasta conseguir que la propia compañía entienda que somos una pata más del modelo de negocio, pero queda recorrido”, admite la directora de ecommerce y márketing digital de la compañía de calzado Wonders.

La directiva, que forma parte de la familia fundadora de la empresa, es licenciada en Arquitectura Técnica y no fue hasta los cuarenta años cuando encontró su verdadera vocación. “Fui consciente de que mi vida profesional tenía que estar relacionada con la comunicación digital y decidí seguir formándome”, recuerda Carbonell. En 2016, la ejecutiva fichó por Wonders para desempeñar su cargo actual, dando inicio al camino digital de la empresa.

“El canal de distribución es secundario, pero estar al día es realmente necesario”

Las reticencias de las que habla Carbonell sobre las compañías más tradicionales con el negocio digital, en 2016 todavía eran mayores. “La web estaba cedida a terceros, así que practicamente arrancamos el proyecto; al principio fue duro porque éramos como el enemigo dentro de la compañía”, reconoce. Wonders trabaja con muchas zapaterías de barrio y actualmente cuenta con una red de más de 2.750 puntos de venta de venta multimarca, lo que supuso que algunos de sus clientes vieran el canal online como una amenaza.

Tras los complicados comienzos, el comercio electrónico de la empresa registra actualmente un crecimiento interanual del 50% y la responsable cree que es una división indispensable en cualquier negocio, combinada siempre con una buena estrategia de posicionamiento. “Cuando se habla de omnicanalidad me enfado, porque es imposible conseguirla si no tienes clara tu estrategia; el canal de distribución es secundario, mientras que estar al día es necesario”, insiste la ejecutiva.