COMUNICACIÓN Y MÁRKETING nibilidad. Y, si esta cuestión se abre paso en el escenario comunicativo como un revulsivo, lo cierto es que gana todavía más relevancia para el desempeño de las compañías: el 96% de las mayores empresas de moda del mundo considera que la sostenibilidad es un atributo de marca de alto impacto en el desarrollo Comunicación, tanto actual como futuro de su negocio.El grupo chileno Falabella, por ejemplo,cuenta con un comité de sostenibilidad ‘partner in que, cuatro veces al año, se encarga de hacer un seguimiento de los avances de la estrategia sostenible de la compañía y crime’ de la comunicarlos. La empresa tiene varios canales de comunicación a través de los cuales mantiene contacto con los consu- midores, como redes sociales, la misma sostenibilidad página web de la empresa, una aplica-ción propia o una plataforma de encues-tas de satisfacción. El grupo ha elabora- do, además, un manual de manejo de la Las compañías llevan sus estrategiasinformación y márketing responsable y etiquetado para los trabajadores. de sostenibilidad al plano de la La alemana Zalando, por su parte, da apoyo al impulso de una regulación úni- comunicación y el márketing para ca para la medición y comunicación de las declaraciones de sostenibilidad de generar impacto. la industria de la moda.de ecommerce se rige por la máximaLa compañía de sencillez, credibilidad y compara- bilidad para llevar a cabo sus acciones comunicativas vinculadas a este asun- to. “La transparencia de los factores de sostenibilidad es valiosa siempre que se explique claramente y se contextuali- ce”, sostiene la empresa. Por ejemplo, T ras la época del fast fashia que en la próxima década elon, todo apuntaslow fas-en 2020 Zalando aumentó los puntos decomunicación con el consumidor “para hion ganará peso, por fin. Los consumi- comprender mejor las percepciones de dores son cada vez más conscientes de los clientes sobre el uso y las devolucio- la importancia de la sostenibilidad y de nes de envases reutilizables”. la repercusión sociolaboral y medioam- Las compañías ven a comunicación y biental que tienen sus elecciones de sostenibilidad como aliados perfectos. compra. Ante esto, la industria global de Estos dos departamentos suelen trabajar la moda no sólo debe trabajar en políti- de forma conjunta para asegurar que to- cas y sistemas más sostenibles, sino tam- das las acciones sostenibles que se llevan bién en una buena comunicación con a cabo lleguen no sólo al cliente, sino el cliente que refleje su compromiso en también a los trabajadores a través de ca- esta materia. nales internos. Cada vez más operadores Las acciones y proyectos sostenibles son desarrollan herramientas o utilizan pla- bien acogidos por el gran público. Por taformas, como las redes sociales, para ello, este tipo de iniciativas ganan cada generar engagement con el consumidor vez más espacio en los planes estratégi- a través del factor eco. “Lo que está ha- Las empresas llevan cos de operadores alrededor del mundo, ciendo nuestro sector es intentar que el a cabo campañas no sólo por el cumplimiento de paráme- fast fashion deje de verse como algo ne- específicas de tros establecidos en el código ético o de gativo, porque es una de las partes de la comunicación y conducta, sino también por el alto im- industria que más avances está hacien- márketing vinculadas a la sostenibilidad parapacto que causan en el cliente final. do, y de forma más rápida y consistente generar engagement conEs indudable que la sostenibilidad ha hacia la sostenibilidad del sector de la el público. ganado y seguirá ganando más peso en moda”, sostiene Beatriz Bayo, directora los discursos de los players. De hecho, del departamento de RSC de Mango. ocho de cada diez operadores del sector “El consumidor ya no se queda en el desarrollan de forma recurrente planes contenido de la comunicación per se, de comunicación con el consumidor es- espera y busca hechos tangibles, e im- pecíficos para aspectos ligados a la soste-pactos claramente medibles en resulta- 44 - Shaking Sustainability