La inclusividad gana peso en la moda digital: qué buscan los consumidores españoles en tallas, estilo y representación

La inclusividad se ha erigido como uno de los vectores estructurales de transformación en el negocio de la moda. Impulsada por cambios sociales profundos, vinculados a la diversidad corporal, cultural y de identidad, y acelerada por la digitalización del consumo, esta tendencia redefine la relación entre marcas y consumidores. En el entorno online, donde la experiencia de compra se mide al detalle, la falta de representación o de ajuste se traduce rápidamente en abandono, devolución y pérdida de fidelidad. 

En paralelo, conceptos como autoestima, autoexpresión o representación han adquirido un mayor peso en la toma de decisiones de compra. La moda ya se percibe como una herramienta de afirmación personal y pertenencia. En este contexto, la capacidad de una compañía para representar a su consumidor en términos de tallas, estilos o imaginarios condiciona directamente su percepción de valor. 

Con este telón de fondo, una encuesta elaborada por Shein y realizada a más de 5.000 consumidores en España a través de su web permite analizar, desde el dato, cómo la moda influye en la autoestima, la autoexpresión y el grado de satisfacción que existe entre los consumidores con las tallas y estilos disponibles que ofrece el sector. 

Demandas aún insatisfechas

El tallaje permanece como uno de los principales puntos de fricción del sector moda, especialmente en el canal online. La falta de estandarización, la escasa amplitud de rangos y la dificultad para anticipar el ajuste real de una prenda alimentan la insatisfacción del consumidor y elevando las tasas de devolución, que tienen un impacto directo en costes y rentabilidad. 

Los datos de la consulta reflejan hasta qué punto la inclusividad en tallas condiciona la experiencia de compra. En concreto, un 54% de los consumidores considera que las tallas de Shein son más inclusivas que las de otras marcas. El 61% de los encuestados, además, afirma que Shein es una de las pocas tiendas donde siempre encuentra ropa que les queda bien. De hecho, la marca ofrece una amplia gama de tallas, que van desde la XXS hasta la 5XL, en una gran variedad de estilos.

Desde una perspectiva estratégica, la lectura es clara: la amplitud de tallas y la mejora del ajuste se han convertido en una expectativa básica para el consumidor. A ello se suman los sistemas de recomendación de tallaje,  – como las indicaciones de tallas localizadas y tablas de medidas corporales que ofrece SHEIN, adaptadas según el país de origen del consumidor – que emergen como palancas clave para mejorar la experiencia de cliente, reducir tasas de devolución y aumentar la fidelización. 

Una conclusión latente de este encuesto es que la inclusividad en talla ha dejado de ser una cuestión reputacional para transformarse en un componente más del modelo de negocio. Las marcas que no consigan resolver este punto de fricción corren el riesgo de quedar fuera del radar de un consumidor cada vez menos dispuesto a asumir la carga del error. 

Estilo, identidad y diversidad de oferta

La moda cumple una función central como vehículo de expresión personal. En un entorno social que avanza hacia una mayor diversidad, los consumidores buscan propuestas que conecten con su estilo y su identidad. Según los resultados de la encuesta, el 57% considera que Shein ofrece prendas que encajan plenamente con su estilo personal o subcultura, y el 53% afirma que la marca les ayuda a expresar quiénes son a través de la moda. 

Elena Devesa, CEO y cofundadora de Weloversize, una de las comunidades de referencia en inclusividad en España, afirma recoger a diario testimonios de todo tipo de mujeres que sufren por no encontrar su talla y destaca el impacto que esto supone para su autoestima y salud mental. “La realidad es que, a día de hoy, cuando muchas marcas que en su momento apostaron por el body positive han dado un paso atrás en lo que respecta a las tallas grandes, SHEIN se ha convertido en el referente número uno para nuestras usuarias. Saben que es el único sitio donde van a encontrar esa prenda que siempre han querido llevar, en su talla, ya sea un chándal para hacer deporte o un vestidazo para una boda. Porque no se trata solo de encontrar un número en una percha, sino de poder elegir prendas que encajen con tu estilo, se adapten a tu personalidad, estén acordes a tu edad y, además, ofrezcan variedad para todo tipo de bolsillos” señala.

En este punto, el exclusivo modelo de producción bajo demanda de SHEIN desempeña un papel determinante. La capacidad de lanzar pequeños lotes iniciales de 100 y 200 unidades, testar la aceptación real y escalar únicamente aquello que encuentra demanda permite responder con rapidez a las tendencias y preferencias reales de los clientes. Desde una lógica de negocio, este enfoque no sólo amplía el catálogo, sino que lo alinea de forma más precisa con un consumidor fragmentado y menos dispuesto a adaptarse a una oferta homogénea.

“En SHEIN tenemos la misión de hacer que la belleza de la moda sea accesible para todos. Esto tiene que ver, más allá del precio, con asegurar que cada persona sea capaz de expresarse en todo momento a través de la inclusividad a nivel de estilos y de tallas. Los resultados de la encuesta avalan nuestro trabajo, que seguimos impulsando para hacer que nuestros usuarios se sientan vistos, incluidos y valorados” afirma Alessandra Bonito Oliva, Associate Director of Public Relations de SHEIN en España.

Por estas razones, España se ha consolidado como uno de los mercados clave de la compañía en el continente europeo. Sus consumidores definen la marca a partir de tres atributos principales: precio asequible, gran variedad de estilos, tallas inclusivas y amplia gama de productos, entre otros.