Moda, tecnología y el nuevo customer journey

La digitalización ha llegado al sector para quedarse. Durante todo el año, Modaes.es publicará una serie de reportajes patrocinado por Facebook que analizará cómo varias transformaciones tecnológicas han generado nuevas formas de funcionamiento de las empresas de moda y, especialmente, nuevas formas de relación con el consumidor en el nuevo entorno omnicanal, donde entran en juego tecnologías como Internet, telefonía móvil, Internet de las cosas, las redes sociales o el big data.

¿Consumidor infiel? El ‘engagement’ 2.0 o cómo hacer que el cliente vuelva

En un contexto de mayor competencia y más oferta, el cliente demanda cada vez más un trato individualizado por parte de las marcas.

Del escaparate a la pantalla: el visual en la era ‘smartphone’

Escaparates digitales, hologramas, espejos virtuales, realidad aumentada o beacons. Aunque en el sector se habla de la transformación del retail de la mano de la tecnología, los expertos coinciden que las tiendas no cambiarán radicalmente en los próximos años.

‘Big data’ orientado a la venta: cómo sacar partido a los bancos de datos

La transformación digital del mundo empresarial ha supuesto que las compañías aprendan cada vez más sobre sus consumidores y en consecuencia a elaborar estrategias de venta en base a sus gustos.

‘Chatbot’, ‘call center’ y WhatsApp: la cuadratura del círculo en la atención al cliente

Zara, Ynap, Clarks, o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus clientes a través de la red social con el objetivo de personalizar la atención.

Además de las innovaciones en el retail a través de los puntos de venta o las nuevas formas de acercarse a la moda, el customer journey ha evolucionado en el momento del cobro de los productos.

Más allá de los avances en retail en cuanto a la introducción de tecnología en el punto de venta, en los últimos años han aparecido nuevos canales de venta dispuestos a revolucionar el modo tradicional de funcionamiento del sector.

La tienda tradicional está evolucionando hacia un modelo centrado en la experiencia. En este contexto, el empleado tendrá que adquirir nuevas habilidades, en su mayoría digitales, para adaptarse a las nuevas demandas.

Espejos virtuales, dependientes robots, probadores inteligentes, beacons, hologramas, escaparates digitales o pago remoto. La digitalización ha obligado a los retailers a introducir nuevas tecnologías en los puntos de venta, aunque, por ahora, no todas se han consolidado.

De la misma manera que la digitalización ha impactado en el consumo de moda con la creación de nuevos canales de venta, Internet y las nuevas tecnologías también introducido nuevas maneras de acercarse al sector.

Fashion Sustainability Shot, con Guillermo de Santiago (Agforest)

Fashion Sustainability Shot, con Paula Sánchez Collado (CoCircular)

Fashion Sustainability Shot, con Aitor Ojanguren (Koiki)

Fashion Sustainability Shot, con Nela Grau (Sekond)

Fashion Sustainability Shot, con Pedro Pérez de Ayala (ReTree)

Fashion Sustainability Shot, con Mariana Gramunt (T_Neutral)

De la web de la tienda de la esquina pasando por su escaparate, Instagram, grupos de WhastApp o anuncios en Facebook. Los puntos de interacción entre el cliente y la marca han cambiado radicalmente desde la llegada de Internet.