La omnicanalidad eclosiona: sube el tráfico en las tiendas físicas y aumentan las ventas online

La omnicanalidad comienza a dar frutos en España. El porcentaje de personas que visitan el canal offline, al menos una vez a la semana, ha pasado del 40% al 48% en los últimos cuatro años. En paralelo, la cifra de compradores online se ha incrementado en 11 puntos, hasta llegar al 30%.

En la actualidad, la mayor parte de los consumidores quiere tener una experiencia integrada y multicanal a la hora de comprar, según se desprende del informe Consumer Insights Survey 2019, elaborado por PwC en base a 21.000 encuestas realizadas a consumidores, 1.000 de ellos en España.

El estudio señala que sólo un 4% de los españoles dice que no compra de manera habitual por el canal online, mientras que el 60% de las personas entrevistadas por PwC aseguró que sigue yendo a las tiendas para tocar los productos.

La mayor parte de consumidores españoles prefiere hacer sus compras online a través de un ordenador

El 24% de los consumidores de todo el mundo compran, al menos una vez a la semana, con sus smartphones, porcentaje que supera por primera vez al ordenador, que se ha quedado en un 23%. Sin embargo, esa realidad contrasta por el caso de España, donde el 25% de usuarios compra por el ordenador, mientras que el 20% lo hace por teléfonos inteligentes.

En las compras online, además, comienza a adquirir importancia los asistentes de voz. El 9% de las personas entrevistadas en todo el mundo ya utiliza estos dispositivos para hacer sus compras, al menos, una vez a la semana, y el 17%, al menos, una vez al mes.

El 41% de los consumidores ha asegurado que su artículo preferido para comprar en la Red es la ropa. Las siguientes categorías los libros, la música, las películas los videojuegos, los ordenadores y artículos electrónicos, según el informe.  

En cuanto a las redes sociales, el proceso de compra, el 37% de los españoles entrevistados reconoce haber comprado productos a partir de recomendaciones de terceros que ven en ellas y, un 32%, a partir de promociones compartidas por terceros en sus cuentas de social media. Sólo el 11% admite haber sido influido por la opinión de influencers o celebrities a la hora de decidirse por un producto.

No obstante, la influencia de las redes sociales no es igual para todos los productos. El 51% de los consumidores españoles asegura que las redes sociales que es muy relevante en la decisión de compra de ropa.