Omnicanal, sostenible y con metodologías de pago: qué le exigen los compradores al ecommerce

Seducir y fidelizar al cliente online ha sido uno de los principales retos de las empresas de ecommerce durante los últimos años. En un escenario digital con más ofertas y más canales, ¿cómo se logra atraer al nuevo consumidor?

De acuerdo con resultados de una encuesta realizada por BigCommerce, el 44% de las empresas de ecommerce de moda tiene como prioridad mejorar la experiencia del cliente. Para lograrlo, las compañías contemplan la puesta en marcha de una estrategia omnicanal, así como también optimizar la atención al cliente y de los pedidos online. 

Otro de los factores determinantes para mejorar la experiencia omnicanal es ofrecer al cliente diferentes metodologías de compra. En este sentido, el 8% de los entrevistados por BigCommerce destacó la importancia del sistema de compra online y recogida en tienda como un factor determinante en la mejora de su negocio. 

Otra de las tendencias de consumo online que ha ido ganando peso en los últimos tiempos son las compras a través de las redes sociales. El 48% de los encuestados afirmó que las redes sociales se han convertido en una tecnología de compra con gran impacto en su negocio.

“Las empresas españolas necesitan soluciones de comercio electrónico ágiles, flexibles y con un coste total competitivo. BigCommerce permite escalar el negocio online de empresas B2C y B2B, y cuenta con más de 70.000 clientes en todo el mundo como Ted Baker, Ben & Jerry’s, Skullcandy, La Perla o Vodafone que han reducido la complejidad de sus operaciones de comercio electrónico sin renunciar a la flexibilidad que necesitan. Y ahora tenemos un equipo completo en España para ayudar a empresas que están empezando o completando el camino de la transformación digital, que hoy más que nunca es fundamental para el negocio” señala María Rodríguez, country lead de España y Portugal.

“El 48% de los entrevistados resaltó la importancia que ganaron las redes sociales en sus ventas online” 

De todas las plataformas, los encuestados por BigCommerce remarcan a Instagram como la red social con mayor aumento en el número de pedidos para compras online, con un alza interanual del 714% en el primer trimestre de 2022. 

El informe realizado por BigCommerce destaca otra exigencia de los consumidores online: la sostenibilidad. Si bien esta temática ha estado sobre la mesa desde hace varios años, últimamente se ha aumentado más la brecha generacional en términos de economía circular en la moda. Para la generación Z la sostenibilidad ocupa un lugar crucial en su consumo, ya que sólo el 8,5% de los encuestados de este grupo se declararon indiferentes a la sostenibilidad, frente al 27% de los baby boomers. 

Otra de las exigencias de los consumidores que percibe el análisis realizado por BigCommerce es las metodologías de pago. El 25% de los encuestados aseguró que ofrecer flexibilidad en los pagos tuvo un gran impacto en sus negocios. Dentro de esas flexibilidades se destacan las carteras digitales, especialmente en países como Reino Unido; y el “compra ahora, paga después”. 

BigCommerce es un proveedor de soluciones de comercio electrónico. La compañía satisface los requisitos de personalización y de la experiencia en ecommerce de moda. BigCommerce utiliza los lenguajes de programación JavaScript y Handlebars, así como integraciones prediseñadas de WordPress y Drupal, para brindarle a sus clientes la mejor experiencia de venta. 

BigCommerce proporciona las herramientas, los recursos y la experiencia necesarias para llevar la visión de sus clientes al siguiente nivel. La compañía colabora estrechamente con plataformas de pago como Facebook, Amazon, Google, PayPal y Square para garantizar nuevas funciones de venta en todos los canales de sus clientes.