Kering y Bestseller participaron Roberto Jiménez en la ronda de financiación de 46 Director en Technology Enablement,Consulting Corporates de KPMG millones de dólares de la empresa estadounidense Vitro El cliente, en especial en el sector de la moda, es, como dice la canción, caprichoso y cambiante como el viento. Cuenta con un número creciente de marcas, en diferentes segmentos, que cada vez se solapan más, y con un número también creciente de canales de interacción con ellas: tienda física, web, app, marketplace, redes sociales,pop up stores, etc. de nuestro camino hacia la sostenibilidad es la Las marcas ylosgrupos de moda tienen un reto vital para que innovación y la búsqueda de materiales alterna- los clientes las elijan y les denclick a ellos en vez de a la com- petencia; se la juegan en cada momento de la verdad, en cada tivos que pueden reducir el impacto en el medio momento en el que el cliente explora, tiene una necesidad, o ambiente”, declaró Marie-Claire Daveu, directora un estímulo despierta su interés de realizar una compra. Este reto se traduce en dos grandes objetivos: de sostenibilidad de Kering. Los next-gen, que • Mejorar el ciclo completo de la experiencia de sus clientes, lo incluyen todo material no plástico y que noproceda que pasa principalmente por un incremento del conocimiento de fibras animales para el uso de textiles, como de sus compradores: cómo y cuándo buscar información; qué producto le gusta; cómo le gusta visualizarlo, compararlo, cuero vegano o tejidos sustitutivos del poliéster comprarlo, pagarlo, recibirlo/recogerlo, relacionarse con la y la viscosa, han potenciado su crecimiento en marca cuandotiene una duda o un problema; etc.Y , una vez que lo conocen, actuar en consecuencia, dándole lo que busca el sector de la moda en los últimos años, espe- y generando una imagen de marca coherente y atractiva. cialmente en la industria del lujo. • Optimizar las operaciones para no penalizar los márgenes de tal manera que sean rentables y sostenibles en el tiempo. En abril, LVMH también demostró su apuesta por Muchas organizaciones han ido añadiendo nuevos medios, este tipo de materiales yse alió con Central Saint canales, opciones, etc. de forma no estructurada y “a golpe Martins y la institución Imperial College London de riñón”, atendiendo a necesidades de urgencias de negocio o de imagen. Ahora es momento de racionalizar y optimizar para invertir en el desarrollo de pieles de labora- estos nuevos procesos, haciendo que se engranen con el torio para su firma Fendi. El objetivo del proyecto resto de la organización. es crear una alternativa al pelo que no contenga trazas de animales y que “iguale la calidad del La mejora de la personalización y de los procesos pelo natural sin sacrificios medioambientales”, en pasa de forma necesaria por la ayuda de la palabras de Alexandre Capel ,diector adjunto tecnología, que debe ser un catalizador y un impulso de sostenibilidad de LVMH. El uso de materias primas animales en la producción de artículos para los cambios, pasando por diferentes estadios de lujo, como pelo o piel, ha sido muy criticado de madurez PVH puso en marcha por organizaciones sostenibles en los últimos en 2022 un plan de años, lo que ha llevado al sector a aumentar su crecimiento que pasa La mejora de la personalización y de los procesos pasa de por incrementar sus inversión en tecnología e investigación para forma necesaria por la ayuda de la tecnología, que debe ser ventas online un 20% encontrar sustitutos. un catalizador y un impulso para los cambios, pasando por anualmente hasta Según datos recogidos en el trabajo de campo diferentes estadios de madurez: 2025, hasta 4.400 • Identificación, recogida, transformación y carga/recopi- millones de dólares. de esta edición de Global Fashion Drivers, la lación de los datos inversión en ecommerce ha bajado en la lista • Organización y consulta de los mismos • Racionalización y estructuración de la información para de prioridades de inversión de los operadores que los datos sean útiles y consumibles de moda. En 2022, sólo el 17% de los grandes • Utilización de algoritmos predictivos que aprendan del pasado para predecir como evolucionarán los clientes y, grupos del sector consideran que el comercio por tanto, el negocio electrónico es una de sus áreas prioritarias para • Automatización de los procesos, de modo que se pueda la inversión en tecnología. PVH, dueño de Calvin hacer más con menos; mucha mayor respuesta y servicio al cliente sin aumentar los costes Klein y Tommy Hilfiger, puso en marcha nuevos Según el presente estudio, los consejeros delegados de planes estratégicos de crecimiento para ambas las compañías de moda entienden que la tecnología es una prioridad, y que siempre como un medio y no como un fin, empresas en 2022 y puso su desarrollo online en ha invertido, está invirtiendo y va a invertir en el corto y me- el centro. En concreto, la nueva hoja de ruta del dio plazo en aspectos como la predicción de la demanda, el conocimiento del cliente o la mejora de las operaciones (de grupo estadounidense se basa en el producto, el backoffice, retail o logística). consumidor, el negocio digital, el desarrollo de Algunos de los nombres y las siglas de tendencia son MDM un modelo basado en la demanda y los datos e (master data management), CDP (client data platform), customer engagement, marketing automation, ERP (enterprise resource impulsar la eficiencia. PVH espera que las ventas planning) o IOM (intelligent order management). Los nombres online se incrementen un 20% anualmente (un de estas plataformas cambiarán, pero lo que el ecosistema tiene claro es que el avance pasa por la digitalización y la utilización 9% correspondiente a Calvin Klein y el otro 11% de la tecnología como acelerador del cambio. a Tommy Hilfiger) y alcancen 4.400 millones de El reto con el que se encuentran nuestras empresas de moda es utilizar la tecnología para dar un mejor y más eficiente dólares en 2025. • servicio a su cliente. 71