Primark creó el Ante un cliente cada vez más impredecible y en Falabella ha establecido un plan de puesto de director deun entorno en el que la inestabilidad es lo único cliente en agosto deseguro, los grandes grupos de moda incremen- inversión de 711 millones de dólares en 2022 y Mango puso al frente de este áreatan su inversión entecnología para adaptarse al innovación tecnológica, logística y la a Ignacio Hoyos, exconsumidor. En 2022, el 51% de los operadores ampliación de su red de tiendas del grupo NH. del sector han introducido o prevén introducir tecnología para mejorar el conocimiento del cliente, según datos recogidos en Global Fashion Drivers 2023. Además, predecir la demanda es una prioridad cada vez mayor: el 48% de las compañías han introducido tecnología en 2022 con este objetivo, frente al 35% que lo hizo en 2021, según la anterior edición de este informe. En agosto, Primark creó el puesto de director de cliente y puso al frente a Michelle McEttrick para área online del grupo español. Mango creó su “gestionar todas las comunicacines elaconadasr i departamento de cliente en 2018 con el objetivo con el márketing y los clientes de la empresa”, de lograr una visión omnicanal de sus clientes describió la compañía irlandesa. La directiva se y diseñar todas aquellas iniciativas necesarias incorporó a Primark procedente de Tesco, donde para mejorar su experiencia con la marca. Un fue responsable de marca durante seis años. An- año después, la empresa lanzó su programa de teriormente, McEttrick también trabajó en otras fidelización, Mango LikesY ou, que ahora suma ya empresas relacionadas con la consultoría, como más de siete millones de clientes y está presente Barclays, Bartle Bogle Hegarty o McCann Erickson, en doce países. El objetivo es xaniro a toosdl dep en puestos de márketing y dirección de marca. los mercados en los que opera Mango. En España, otro gigante de distribución de moda En 2022, la empresa liderada por Toni Ruiz puso reforzó su cúpula en 2022 en el área de cliente: en marcha plan de inversión de 120 millones de Mango, que en enero fichó a Ignacio Hoyos, con euros, triplicando la cifra del año anterior, en la más de quince años de experiencia en márketing mejora de tecnología, logística e instalaciones. en el sector hotelero, como director de cliente. El Este movimiento se alinea con la tendencia del ejecutivo reporta a Elena Carasso, directora del sector, según datos recogidos en la última entrega de Global Fashion Drivers: el 36% de las empre- sas del sector a escala internacional sitúan las Sandra Dembeck operaciones como una de las áreas prioritarias de inversión. Se trata de una remontada frente Directora financiera de Zalando a los datos de Global Fashion Drivers 2022, la anterior entrega del informe, cuando el 28% de las grandes compañías de moda del mundo pusieron las operaciones en cabeza de sus prioridades en Con la confianza del consumidor cuanto a inversión. en nuevos mínimos y la inflación Falabella, uno de los mayores grupos de gran- des almacenes del mundo, también reforzó su constante, fue una decisión prudente inversión en tecnología y operaciones en 2022. comenzar temprano con medidas y En enero, la compañía chilena anunció que desti- acciones decisivas para respaldar la naría 711 millones de dólares durante el ejercicio rentabilidad. Aunque no está muy claro destinados a innovación tecnológica, logística y cómo evolucionará el gasto de los su red de tiendas con el objetivo de “continuar potenciando su ecosistema físico y digital”, según consumidores en los próxios trimestres, explicó la empresa en un comunicado. El 60% de estamos trabajando arduamente la inversión irá destinada a tecnología y logística para ejecutar y cumplir con nuestras con el foco en fortalecer la propuesta de valor del prioridades estratégicas y perspectivas ecommerce del grupo y avanzar su expansión en Perú y en Colombia. En concreto, la inversión financieras. en tecnología será de 308 millones de dólares y, en logística, de 110 millones de dólares. La empresa dividirá la inversión entre 2022 y 2023. El 40% restante irá principalmente a expandir la 69