→ En 2021, las ventas online de moda en España registraron un incremento de apenas el 7,7%, muy por debajo de la subida del 50% registrada el año anterior. La moda también perdió cuota sobre el total de las ventas por Internet, alcanzando el 8,1% de las ventas frente al 8,4% del año anterior, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados de la Competencia (Cnmc). Inditex ha abierto la veda de cobrar por puntos respecto al año anterior, según los últimos las devoluciones online en 2022 después datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi). de implantar el pago por este servicio Varias compañías de moda ya han puesto medi- en treinta mercados, entre los que no se das para acotar las devoluciones y evitar la ero- sión de su margen. En 2019, Asos fue una de las incluye España pioneras, y en 2022 le han seguido pure players como Boohoo o grandes operadores como Indi- tex. El número uno de distribución de moda en el mundo por cifra de negocio comenzó a aplicar en octubre una tasa de alrededor de 1,95 euros por mia del coronavirus. dos factores. Por un lado, los retailers tradicionaleslas devoluciones en puntos de recogida y a domi- La inflación, la continua alza de los costes de laganarán penetración online y en 2028 ya genera- cilio en treintas mercados, entre los que no está logística, el aumento de las devoluciones, las res-rán el 40% de sus ventas através de Internet, fren-incluido España. En el mercado español el grupo tricciones en China o la guerra en Ucrania han te al 30% actual. El otrofactor es el aumento de sí que ha comenzado a cobrar por los pedidos on- sido algunos de los factores que han perjudicado la cuota de los pure players multimarca, entre losline de prendas rebajadas. al canal en 2022, que se suman a los efectos de que se encuentran Zalando o Asos, que en 2028 También Uniqlo comenzó a cobrar el pasado mar- la reapertura de tiendas y a los consumidores de tendrán una cuota de mercado del 18%, muy por zo por las devoluciones en varios mercados. En vuelta en las calles. encima del 5% registrado en 2018 y del 9% previs- Reino Unido, el grupo japones cobra 2,95 libras to para 2023. y en Australia ocho dólares por este servicio. Para En busca de un nuevo techo El avance de los pure players en los próximos añoslos pedidos de prendas no rebajadas, el envío con- Pese a que el canal ha ralentizado su crecimiento,también supondrá que la distribución de moda no tinuará siendo gratuito si se realiza un gasto de el online continúa buscando un nuevo techo. En sólo sea más digital, sino también más multimarca,más de treinta euros. En cambio, si no se llega a 2028, las ventas de moda a través de Internet co- al contrario de la estrategia que han seguido la ma-ese mínimo con artículos a precio completo, el en- parán más de la mitad de la facturación del sectoryoría de los operadores durante los últimos años, vío se cobra a 3,95 euros. Esta decisión no ha sido en Europa, según datos de Credit Suisse. En con- especialmente la gran distribución y las compañíasbien recibida por la mayor parte de los consumi- creto, las ventas de moda online supondrán el 52% de moda deportiva. dores. En España, siete de cada diez compradores del total para ese año, frente al 22% que copaba en realizan devoluciones online, pero sólo el 21% está 2018 y muy por encima del 38% que Credit Suisse Fin de la barra libre de devoluciones dispuesto a pagarlas, y nunca por encima del 10% estima para 2023. Las devoluciones son una de las principales ba- del precio original del producto, según un estudio La subida vendrá motivada principalmente por rreras a las que se enfrenta el comercio online de realizado por Veepee e Iese. � moda. Los costes operativos que acarrea la logísti- ca inversa se han convertido en un dolor de cabeza El 48% de los consumidores online de para los retailers. En 2021 en Estados Unidos dos Uniqlo cobra 2,95 libras a sus moda en España devolvieron alguna decada diez pedidos online efectuados acabaron consumidores en Reino Unido por las vez productos en 2020. siendodevueltos, según datos de la National Retail devoluciones de pedidos online. Federation (NRF). Y el dato irá a más en los próximos años. Entre 2022 y 2027, la logística inversa en Estados Uni- dos registrará un crecimiento medio del 5,8%, se- 48% gún previsiones de la agencia de investigación demercados Research and Markets.En España, casi la mitad de usuarios de Internetque compran online, el 48%, devolvieron algunavez productos de ropa, calzado y complemen- 2,95 tos en 2020, lo que supone un aumento de 14,5