61% Roberto Jiménez García Director de Technology Enablement de KPMG en España Cada día, en el sector de la moda, es más relevante la necesidad de contar con capacidades y atributos diferenciales que permitan construir posiciones de ventaja frente a la competencia. Esas capacidades o atributos van obviamente evolucionando con el tiempo y las que eran diferenciales hace unos años han pasado a sercommoditiesen la actualidad. Y es una realidad que cada vez van evolucionado con mayor velocidad. En esa realiad, lad tecnología está jugando cada vez un rol más relevante. Es un error pensar que la tecnología es un fin, sino que debe ser el compañero que permita a las diferentes áreas funcionales materializar sus nuevas estrategias, conceptos u operativas. La tecnología no puede ser un freno ni una limitación, sino un agente catalizador que ofrezca a los retailers de moda las capacidades necesarias para afrontar unos retos cada vez más cambiantes. Según nuestro último estudio Global Fashion Drivers 2022, el 61% de las marcas de moda han introducido o prevén introducir en el corto plazonuevas herramientas tecnológicas, en la mayor parte de los casos orientadas ala captura de esas capacidades o atributos diferenciales. Seis de cada diez compañías han introducido o prevén Algunos de los retos que la mayoría de retailers de moda introducir herramientas tecnológicas. tienen en la actualidad encima de las mesas de sus comités de dirección son los siguientes: 1. Omnicanalidad: Después de más de un año de parón de consumo, El 22% de las empresas • En la visión única del cliente: las organizaciones necesitan, el consumidor ha hecho borrón y cuenta nueva. El prioriza la inversión por fin, conocer cómo se relaciona su cliente por todos los escenario que ha dejado el Covid es de inestabilidad, en tecnología para la canales, así como tener la capacidad de poder actuar de gestión de producto. forma diferenciada (o no) por cada uno de ellos. inconstancia e incertidumbre y el cliente demanda • En las operaciones: las organizaciones necesitan poder ahora nuevos modelos de venta y un servicio cada vez ofrecer a su cliente, de una forma natural y no tortuosa de más personalizado. La moda se enfrenta a los nuevos cara a los equipos de backoffice fy rontofice, toda las posi-f s bles combinatorias de pedido y entrega. En este sentido, la perfiles de consumidor con una maor nversiyi ón en situación de pandemia que hemos sufrido y que seguimos tecnología: el 46% de las compañías encuestadas viviendo ha acelerado la predisposición del cliente a probar nuevas combinaciones y a elegir (y no estar obligado) el nivel declara que ha introducidoo prevé introducir nuevas de contacto físico en su proceso de compra. herramientas tecnológicas para mejorar el conoci- 2. Flexibilidad para nuevos conceptos y formatos de comer- miento del cliente. Además, el 35% de las empresas cialización: las organizaciones necesitan que sus sistemas de ha introducido tecnología para predecir la demanda información no sean una limitación para la extensión de acti- . ¿Cómo acercarse al nuevo consumidor? La res- vidad a nuevos modelos: corners, pop up stores, franquicias, joint ventures, marketplaces externos, tiendas multimarca, puesta depende de cada sector, modelo de negocio comercialización de marcas “externas” en cadenas propias, y segmentación. Zalando, uno de los mayores pure marketplaces propios, etc. Los sistemas deben permitir la planificación, la definición, la parametrización, la operación y playersde moda a escala internacional, se enfrenta a el reporting de las colecciones atendiendo a los posibles ejes este nuevo reto con iniciativas como Size and Fit, un de gestión y de análisis (que cada vez son más). intento de solucionar el problema de las altas tasas 3. Sostenibilidad en la cadena de suministro: el cliente cada vez de devolución que presenta el modelo de venta de está incluyendo más factores relacionados con la sostenibilidad moda online. La compañía cuenta con un departa- en su proceso de decisión de compra. Independientemente de si está dispuesto o no a pagar más por los productos más mento específicamente dedicado a solucionar los responsables, es ya una realidad que demanda información problemas de sizing, liderado por Stacia Carr y que relacionada, por ejemplo, con la cadena de suministro de los productos que compra, y a igualdad de precio, es más emplea a cerca de cien personas. El grupo alemán probable que seleccione productos sostenibles que sigan invita a los consumidores a apuntar descripciones criterios responsables con, por ejemplo, el mantenimiento tallaje con la intención de per- del entorno natural. sobre las prendas y su feccionar este aspecto de su oferta a través debig data La tecnología tiene la obligación de acompañar estos retos, . Gap, uno de los mayores grupos de distribución de de ser eficiente en el consumo de recursos y de ser generosa para ofrecer un roadmap estratégico razonable que no se vea moda a escala internacional, también aceleró en su superado en cada nuevo presupuesto anual. inversión tecnológica para mejorar el conocimiento Los retos por resolver mañana seguro tendrán una descripción o unas siglas diferentes de las de hoy, y se llevarán a cabo con del cliente en 2021. La compañía compró el pasado plataformas que a día de hoy todavía no tenemos capacidad agosto la start up Drapr, un probador virtual de ropa de predecir, pero también es seguro que seguirán ligados a la tecnología ya la implementación de sistemas de información. que utiliza avatares 3D, con la intención de reducir El reto es la utilización de la tecnología para la diferenciación. 77