El futuro del lujo: experiencias unificadas y sostenibles en la era digital

La de la moda de lujo es una industria esencialmente fundamentada en la calidad, la tradición y la exclusividad. No obstante, en la actualidad estos valores han dejado de ser suficientes para captar la lealtad de un cliente que exige cada vez más. En 2023, el mercado internacional de este tipo de artículos alcanzó un valor de más de 320.000 millones de euros y, a medida que el sector crece, surgen nuevos retos en los que la tecnología y el conocimiento del consumidor juegan un papel clave. 

De acuerdo con el informe Nuevo estilo de vender moda de lujo: las tendencias tecnológicas definen el comercio de la moda de lujo, elaborado por Shopify, las expectativas de los compradores han cambiado en los últimos años y hoy el cliente de moda de lujo ya no sólo desea adquirir un producto exclusivo: busca una experiencia integral y novedosa. Ante esta demanda, las marcas deben establecer relaciones más profundas y duraderas con su público. 

La unificación de los canales de venta es una de las principales estrategias para mantener esta conexión. Según el estudio, estos sistemas de venta permiten a las marcas gestionar datos y experiencias en múltiples canales de manera sincronizada, mejorando la eficiencia operativa y facilitando una experiencia de cliente continua y coherente. 

Lujo omnicanal en tiempo real

Según datos del estudio, dos de cada tres consumidores europeos valoran que su experiencia de compra combine de manera fluida lo online y lo offline, evidenciando la importancia de una buena integración de canales para las marcas de lujo que buscan mejorar su propuesta de valor. 

La demanda de experiencias unificadas y omnicanal ha alcanzado una dimensión especial en el ecosistema del lujo. Según datos de la consultora Bain&Company recogidos en el informe de Shopify, el 99% de los minoristas afirman que una estrategia de comercio unificada y bien ejecutada impacta directamente en la rentabilidad de las operaciones. Otra encuesta realizada por Shopify a empresas europeas en 2024 confirmó también que un tercio de los emprendedores piensan que las redes sociales serán su principal motor de ventas en 2030. 

Por otra parte, la integración también es clave para el desarrollo internacional de las marcas. La capacidad de ajustar la experiencia de compra según el contexto local, permite a las empresas presentes en diversos destinos ofrecer una identidad de marca sólida y coherente mientras responden a las preferencias y particularidades de cada mercado.

Circularidad y lujo, de la mano

La economía circular emerge en el informe como una de las tendencias más influyentes en la industria de la moda de lujo, impulsada por el interés creciente de los consumidores por la sostenibilidad. Los modelos circulares ofrecen a las marcas la posibilidad de ampliar el ciclo de vida de sus productos, ya sea mediante reventa o reciclaje, para cumplir con una exigencia latente entre los consumidores. 

Los modelos circulares se presentan como una herramienta para acercar el lujo a públicos más jóvenes

De acuerdo con los datos del estudio, el 54% de los compradores prefiere adquirir productos sostenibles, mientras que uno de cada tres busca activamente acciones de segunda mano, especialmente entre los grupos más jóvenes de población. 

Precisamente, los modelos circulares se presentan como una herramienta para acercar el lujo a nuevos públicos, que buscan adquirir productos de calidad y notoriedad, pero también responsables medioambientalmente. Según el estudio, el 15% de los compradores de segunda mano pasa a comprar la nueva colección en el plazo de un año. Para las marcas, además, es una manera de penetrar en un segmento de la población tradicionalmente alejado del lujo por la barrera de precios de sus productos. 

Los datos del informe reflejan una clara tendencia al crecimiento del mercado de la moda premium de segunda mano, lo que representa una oportunidad para que las marcas se posicionen como líderes en sostenibilidad. Este cambio de modelo de negocio, además, abre la puerta a redefinir el sector, enfatizando su compromiso con el medio ambiente y la durabilidad de cada producto. Es crucial, no obstante, que las empresas del sector cuenten con una estrategia que integre la tecnología, la circularidad y la omnicanalidad para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.