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24 May 201816:34

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La moda reprueba en ‘customer experience’: sólo dos empresas del sector se cuelan en el ‘top 20’ global

Reebok, en la quinta posición, y Stradivarius, que ocupa el puesto número quince, son los dos únicos grupos de moda que se encuentran entre las veinte marcas que ofrecen una mejor experiencia a sus clientes, según un ránking elaborado por Brandwatch.
28 Mar 2018 — 03:53
L. Molina
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La moda suspende en ‘customer experience’: sólo dos empresas del sector se cuelan en el ‘top 20’ global

 

 

La moda, a la cola en customer experience. De entre las veinte compañías del mundo que ofrecen una mejor experiencia a sus clientes, tan solo hay dos vinculadas al sector: Reebok y Stradivarius, según un ránking elaborado por la consultora Brandwatch. En total, de las cien empresas analizadas sólo doce firmas de moda destacan en esta categoría, el grueso de las cuales ocupa posiciones por debajo del puesto número 50.

 

Reebok, que ocupa el quinto lugar de la lista, se sitúa como la empresa de moda mejor valorada en términos de customer experience del mundo. La marca estadounidense obtiene mejor nota que su hermana mayor, Adidas, que está en la vigésimo quinta plaza de la clasificación.

 

Liderando el ránking de Brandwatch se encuentran compañías vinculadas al transporte aéreo, las telecomunicaciones y los servicios financieros. La alemana TMobile, subsidiaria de Deutsche Telekom, obtiene la medalla de oro en experiencia de cliente, seguida en segundo y tercer lugar por American Airlines y Southwest Airlines, respectivamente. MasterCard, por su parte, cierra el top 5 del ránking.    

 

 

 

 

Tras Reebok, Stradivarius se erige como el segundo grupo de moda que brinda una mejor experiencia al cliente. La cadena de moda femenina de Inditex ocupa la décimo quinta plaza del listado, diez puestos por encima de Adidas, que ostenta la medalla de bronce del sector en esta categoría.

 

Stradivarius no es el único concepto del gigante español que se cuela en el ránking de Brandwatch. Entre las marcas de Inditex que ofrecen una mejor experiencia de cliente también están Bershka, en el décimo octavo puesto, así como Zara y Oysho. El buque insignia de la empresa se sitúa a la cola del listado, ocupando el puesto 99, mientras que la otra cadena del grupo figura en la posición 83.

 

El resto de grupos del sector con presencia en el ránking se encuentran por debajo del ecuador. Cartier, Gap y Nike ocupan las plazas 51, 56 y 59, respectivamente. A continuación aparecen en la clasificación Foot Locker y Macy’s, en las posiciones número 66 y 79, respectivamente. Más abajo, el pure player estadounidense de calzado Zappos cierra la presencia del sector moda en la tabla de customer experience, ocupando el puesto 84. 

 

Para elaborar el estudio, Brandwatch analizó diez millones de conversaciones online entre clientes a través de redes sociales para medir el grado de satisfacción de su experiencia. La consultora comparó las distintas marcas según tres fases del recorrido del cliente: las emociones que genera cada una, si la gente considera que la empresa es valiosa y si los clientes actuales reciben la ayuda que necesitan.

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