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23 Oct 201713:57

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Del tuit a la venta: los nuevos retos de la moda en Twitter tras cumplirse diez años de la red social

¿Cómo rentabilizar Twitter? Diez años después del lanzamiento de la red social, las marcas de moda continúan luchando por captar la atención del cliente entre el mar de píos de la red del pájaro azul...
22 Mar 2016 — 11:57
Silvia Riera
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¿Cómo rentabilizar Twitter? Diez años después del lanzamiento de la red social, las marcas de moda continúan luchando por captar la atención del cliente entre el mar de píos de la red del pájaro azul y, al mismo tiempo, gestionando cómo traducir las opiniones, comentarios y sugerencias en ventas.

 

Burberry y Óscar de la Renta son algunas de las marcas de moda que han ido por delante en este canal, mientras que ChanelVictoria’s Secret o H&M han logrado colarse como algunas de las empresas más seguidas en todos los sectores.

 

Twitter se creó en 2006, aunque no fue hasta un año después cuando saltó a la fama, al alcanzar su primer millón de usuarios. Esta red social, que se caracteriza por enviar mensajes cortos de un máximo de 140 caracteres, se ha convertido desde entonces en el altavoz de acontecimientos sociales y políticos, y también en la manera más sencilla (y gratuita) de comunicarse directamente con una gran masa de consumidores.

 

De hecho, Twitter está considera como la Red de mayor difusión de un mensaje en tiempo real a nivel mundial aunque, en la actualidad, la empresa se encuentra ante la cuestión de cómo pilotar su crecimiento en el futuro y hacer frente a jóvenes competidores como Instagram y Snapchat.

 

En el ámbito de la moda, y en el sector de los bienes de consumo en general, Twitter ha sido uno de los artífices en la transformación de la comunicación de las marcas. Sólo en España, 1,1 millones de usuarios interactúan en alguna red social, un 9% asegura que son su principal medio de consulta y un 1%, su principal canal de compra, según el informe ¿Moda por un tubo? La relación entre el cliente omnicanal en el sector moda en España, retos y oportunidades, elaborado por PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia.

 

En esta última década, los hábitos de consumo de los españoles han dado un vuelco. En la actualidad, el 40% de los consumidores compra en canales digitales o, al menos, su decisión de compra se produce en el entorno online. En cuanto a las redes sociales, su uso se ha disparado. Según el informe, el 53% de los compradores online y el 29% de los offline consulta las redes sociales antes de realizar una compra.

 

Las marcas de moda mejor situadas en Twitter

Si hay una marca que, desde el principio, ha sabido sacar partido a las redes sociales, también a Twitter, ha sido Burberry. La compañía británica ha ido un paso por delante, con contenido personalizado y acciones que se desmarcaban de las de otras firmas de lujo mucho más tradicionales.

 

En 2012, por ejemplo, Burberry envió un gif personalizado a su seguidor un millón. Además, fue también una de las primeras compañías en retransmitir online sus desfiles y, el año pasado, puso en marcha una campaña a través de Tweetcam por la que los seguidores de la firma podían recibir una fotografía en directo desde el desfile de Burberry personalizada.

 

El grupo opera con dos cuentas, Burberry y Burberry Service, destinado a la atención al cliente las 24 horas del día. En la primera, suma 6,18 millones de seguidores y tuitea una media de cinco tuits al día.

 

Por su parte, Oscar de la Renta es otro de los casos de éxito de la red social, con la cuenta Oscar PR Girl que, hasta el pasado agosto, gestionaba Erika Bearman y, en lugar de tuitear como una marca de moda, comunicaba desde el punto de vista de la responsable de relaciones públicas de la compañía.

 

Al margen de sus estrategias online, las firmas de moda más seguidas en Twitter son ChanelVictoria’s Secret y H&M, con 11,6 millones, 9,35 millones de seguidores y H&M que, sólo en su cuenta principal, suma 7,66 millones de fans.

 

Los reyes de Twitter en Latinoamérica

Tres grandes almacenes lideran el ránking de los más activos en Twitter en Latinoamérica. El Palacio de Hierro, la tienda departamental de mayor prestigio en México, es una de las cuentas de moda que supo sacar más partido a Twitter, con 604.000 seguidores. En segundo lugar se ubica la compañía mexicana de moda femenina Liverpool con 494 millones de seguidores. Le sigue la compañía chilena de grandes almacenes, Falabella, con 154.000 seguidores. El grupo segmenta sus cuentas por países, y paradójicamente, su perfil colombiano tiene más seguidores que la cuenta local.

 

Americanino, firma del grupo Falabella, también participa de forma activa en Twitter con un total de 30.800 seguidores. Ripley, otro gigante de la moda chilena, cuenta con 145.000 seguidores.

 

La colombiana Studio F, por su parte, es una de las empresas del país líder en la red social de 140 caracteres con 85.700 seguidores. Otra compañía colombiana activa en Twitter es Tennis, con 20.900 seguidores.  

 

En el caso de Argentina, La Martina se posiciona con buena presencia y alcanza la cifra de 11.600 lectores. En el país, el rey de Twitter es Ricky Sarkany, compañía de calzado argentino con 846.000 seguidores, siendo una de las cuentas más seguidas en Latinoamérica.

 

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