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Carlos Soler-Duffo (Tous): “Hoy es más importante hacerlo bien que hacerlo grande”

El grupo, controlado por la familia fundadora y participado por Partners Group, tiene en marcha un plan para acercarse más al cliente, acelerar la omnicanalidad y mejorar la eficiencia en los procesos.

I. P. G.

8 feb 2022 - 04:57

Carlos Soler-Duffo (Tous): “Hoy es más importante hacerlo bien que hacerlo grande”

 

 

Más grandes, pero sobre todo más eficientes. Ese es el camino que marca la estrategia de Tous para los próximos años, vehiculada a través de su plan Tous Next y que incluye, entre otros objetivos, acercarse más al cliente, acelerar la omnicanalidad y mejorar la eficiencia en los procesos. “Hoy, es más importante hacerlo bien que hacerlo grande”, ha subrayado Carlos Soler-Duffo, consejero delegado del grupo, en un encuentro coincidiendo con la presentación de resultados.

 

No renegamos del crecimiento cuantitativo, pero ha dejado de ser la métrica prioritaria; lo esencial es conectar con los clientes e integrarnos bien omnicanalmente”, ha asegurado el ejecutivo.

 

“La evolución va muy ligada a los mercados: si entras en un país nuevo, facturas más, pero esa ya no es la estrategia, igual que antes el KPI principal era el número de tiendas”, sostiene el ejecutivo.

 

Con todo, eso no implica que Tous no vea factible marcar nuevos hitos de facturación a medio plazo de forma orgánica, tras cerrar 2021 con unos ingresos de 384 millones de euros, un 37% más que el año anterior.

 

Durante el último año, Tous ha continuado con su plan de transformación Tous Next, centrado en la mejora de los procesos y en la digitalización, entre otros pilares, y con horizonte 2023. El objetivo es lograr un “cambio cualitativo y cuantitativo en la compañía”, con un “crecimiento significativo en ventas y rentabilidad”, ha asegurado el ejecutivo.

 

El plan será previsiblemente el último realizado de la mano de Partners Group, el fondo suizo que se hizo con un 25% del capital en 2015. Soler-Duffo ha asegurado que el fondo está “muy implicado en el plan de transformación”, pero reconoce que, tras seis años, en algún momento se planteará una salida.

 

 

 

 

En este marco, la empresa ha concentrado toda su logística (hasta ahora la online y de tiendas estaban separadas) en un único almacén junto a su sede central en Manresa con capacidad para recepcionar, almacenar y expedir más de siete millones de pedidos al año.

 

Además, durante 2021 también se ha implementado un nuevo modelo de relación con el cliente a través de un nuevo CRM, se ha creado una nueva área de data intelligence, y se ha trabajado con la plataforma de Salesforce para cubrir diferentes procesos de negocio.

 

En el ámbito de la comunicación, la empresa está llevando a cabo una “renovación de los códigos de marca” para llegar a un público más joven. “Es un target prioritario y lo estamos logrando”, ha subrayado Duffo.

 

El grupo también ha renovado su cuartel general en Manresa, una antigua fábrica textil de 20.000 metros cuadrados a la que se trasladó en 2007. Las nuevas instalaciones han sido diseñadas bajo criterios como el feng shui, entre otros, incluyen más espacios comunes y mantienen servicios como la guardería.

 

La estructura del grupo se completa con una fábrica en Sabadell, donde se producen el 40% de las colecciones de joyería, un hub digital en Barcelona y un estudio fotográfico en el distrito 22@, abierto el año pasado.

 

El plan de transformación también supuso la incorporación el año pasado de Alu Rodríguez, ex ejecutiva de NH Hoteles, como nueva chief transformation officer y chief information officer.

 

Tous también se ha reforzado en otro de sus vectores del plan estratégico, la sostenibilidad, con la creación de una comisión delegada de sostenibilidad en su consejo de administración y el lanzamiento de una segunda colección de la mano de Tracemark, con la que garantiza la trazabilidad completa de algunas de sus piezas.

 

Otro de los hitos del último ejercicio ha sido el lanzamiento de Suot Studio, un proyecto de joyería experimental liderado por Marta Tous que por el momento distribuye sus colecciones únicamente online.